Wenn du ein Problem mit unserer App oder Website hast, findest du hier einige häufig auftretende Probleme und einfache Schritte, mit denen du diese schnell lösen kannst. Bitte probiere diese Lösungen aus, bevor du dich an den Support wendest, denn viele Benutzer finden, dass diese Tipps ihre Probleme lösen.

1. Probleme bei der Anmeldung

Falls du feststellst, dass du nicht auf dein Profil zugreifen kannst oder dein Passwort vergessen hast, findest du hier einige Schritte, die du unternehmen kannst:

• Überprüfe deine Anmeldedaten: Vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort eingibst oder die richtige Anmeldung bei einem Drittanbieter (Facebook, Apple oder Google) verwendest.
• Passwort zurücksetzen: Verwende den Link "Passwort vergessen", um dein Passwort zurückzusetzen, falls erforderlich. Wie das geht, erfährst du hier.
• Cache und Cookies leeren: Ein veralteter Cache oder veraltete Cookies kann dich daran hindern, dich einzuloggen. Versuche, sie zu löschen und sich erneut anzumelden.
• Browser aktualisieren: Vergewissere dich, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist, oder versuche es mit einem anderen Browser.

2. App-Abstürze, Einfrieren oder andere App-Fehler

Falls unsere App abstürzt, nicht mehr reagiert oder andere Funktionsfehler in der App auftreten, gibt es einige Möglichkeiten, die du ausprobieren kannst:

• Schliessen und neu starten: Schliesse die App vollständig und öffne sie erneut.
• Neustart des Telefons: Ein Neustart kann viele gerätebezogene Probleme beheben.
• Aktualisiere die App: Stelle sicher, dass du die neueste Version unserer App verwendest. Aktualisiere sie, wenn dies nicht der Fall ist.
• App-Daten löschen (nur Android): Gehe zu Einstellungen > Apps > [App-Name] > Speicher > Daten löschen.

3. Fehler beim Laden von Seiten auf unserer Website

Wenn Seiten nicht richtig geladen werden, leere Bildschirme anzeigen oder nur teilweise geladen werden, versuche folgendes:

• Lade die Seite neu: Dies kann manchmal kleinere Ladeprobleme beheben.
• Cache und Cookies leeren: Veraltete Daten können das Laden der Seite behindern. Versuche, deinen Browser-Cache und Ihre Cookies zu löschen.
• Browser aktualisieren: Wenn du nicht die neueste Version des von dir verwendeten Browsers verwendest, aktualisiere ihn.
• Werbeblocker deaktivieren: Gelegentlich stören Ad-Blocker das Laden der Website. Deaktiviere sie vorübergehend, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

4. Telefonnummer in einem anderen Profil verwendet

Wenn unser System feststellt, dass deine Telefonnummer bereits mit einem anderen Profil verknüpft ist, könnte es sich um ein altes Profil oder ein Profil handeln, das mit Logins von Drittanbietern (z. B. Facebook, Google, Apple) erstellt wurde. Hier ist, was du tun kannst:

• Versuche, auf das alte Profil zuzugreifen: Wenn du diesen Verdacht hast, melde dich mit einem Konto eines Drittanbieters an. Wenn du dein Passwort vergessen hast, befolge die Schritte, um es hier zurückzusetzen. Kontaktiere unser Support-Team: Wenn du nicht auf dein altes Profil zugreifen kannst, wende dich an unser Support-Team hier. Sie können dir helfen, das mit deiner Nummer verknüpfte Profil zu finden oder die Telefonnummer in unseren Systemen zurückzusetzen.

5. Die SMS zur Rufnummernüberprüfung wird nicht zugestellt

Falls die Verifizierungs-SMS nicht ankommt, wenn du versuchst, deine Rufnummer zu verifizieren, versuche folgendes:

• Warte und versuche es erneut: Manchmal kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Warte ein paar Minuten und fordere den Code dann erneut an.
• Kontaktiere unseren Support: Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte hier an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

6. Probleme bei der Bezahlung

Wenn die Zahlung deiner Buchung fehlschlägt oder während des Buchungsvorgangs Fehler auftreten, lies bitte unseren Artikel über Zahlungsfehler und -probleme.

Brauchst du weitere Hilfe?

Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und immer noch Probleme auftreten, wende dich bitte an unser Support-Team, um weitere Hilfe zu erhalten. Gib unbedingt Einzelheiten über den Fehler und alle Schritte zur Fehlerbehebung an, die du bereits ausprobiert hast.